Google yorumlarına nasıl cevap verilir? Olumlu ve olumsuz yorumlara örnek cevaplar

Yorumlara verdiğiniz cevaplar, yorumu yazan kişiden çok daha fazla kişi tarafından okunur. İyi bir cevap; ilgili, profesyonel ve çözüm odaklı bir işletme olduğunuzu gösterir.

• Müşteri, görüşünün önemsendiğini hisseder.
• Profilinizi inceleyen yeni müşteriler, sorunlarla nasıl ilgilendiğinizi görür.
• Olumsuz bir yoruma verilen sakin ve çözümcü bir cevap, yorumun etkisini büyük ölçüde azaltır.

• Kısa ve kişisel olun: Müşterinin adını ve bahsettiği detayı kullanın.
• Hızlı olun: Özellikle olumsuz yorumlara aynı gün içinde cevap vermeye çalışın.
• Kişisel bilgi paylaşmayın: Rezervasyon detayı, telefon numarası veya sağlık bilgisi gibi bilgileri cevapta yazmayın.
• Tartışmayın: Haklı olsanız bile kamuya açık bir tartışma kimseye fayda sağlamaz.
• Kopyala-yapıştır cevaplardan kaçının: Şablonlar başlangıç içindir; her cevabı yoruma göre uyarlayın.

Merhaba Ayşe Hanım, güzel yorumunuz için çok teşekkür ederiz! Mantılı makarnamızı beğenmenize çok sevindik. Sizi yeniden ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.

Değerli yorumunuz için teşekkürler Mehmet Bey. Ekibimiz için çok motive edici bir geri bildirim oldu. Bir sonraki bakımda görüşmek üzere!

Olumsuz yorumlarda amaç; özür dilemek, sorunu sahiplenmek ve konuşmayı özel bir kanala taşımaktır.

Merhaba Can Bey, yaşadığınız bekleme için gerçekten üzgünüz. Cumartesi akşamı beklenenden yoğun bir gündü ama bu sizin deneyiminizi mazur göstermez. Durumu ekibimizle konuştuk. Bize [telefon/e-posta] üzerinden ulaşırsanız telafi etmek isteriz.

Merhaba, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kayıtlarımızda bu tarihte adınıza bir randevu göremedik; yanlış bir işletmeyi değerlendirmiş olabilirsiniz. Bizimle yaşadığınız bir deneyim varsa lütfen [iletişim] üzerinden ulaşın, memnuniyetle yardımcı oluruz.

Yorum Google kurallarını ihlal ediyorsa (spam, sahte, hakaret içeren, çıkar çatışması olan) İşletme Profili üzerinden bildirebilirsiniz. Google inceler ve uygun görürse kaldırır. Sadece olumsuz olduğu için bir yorum kaldırılmaz. Ayrıntılar için olumsuz yorum yazımıza bakın.

Cevap verilen bir profil, müşterilere işletmenin yorumları okuduğunu gösterir; bu da yeni yorum bırakma isteğini olumlu etkiler. Yorum sayısını artırmak için ise yorum istemeyi kolaylaştırmak gerekir: ücretsiz yorum QR kartınızı kasanıza ve masalarınıza koyun.

Her yorum, işletmenizi anlatmak için bir fırsattır. Kısa, samimi ve çözüm odaklı cevaplarla güven inşa edin; yorum istemeyi de bir QR kartla kolaylaştırın.